Dispute Analysis Specialist - Financial Services

Bergabunglah dengan CIMB Niaga, salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia, sebagai Dispute Analysis Specialist di wilayah yang dinamis Badung, Bali. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi dan mengeksekusi manajemen proses resolusi perselisihan secara menyeluruh, memastikan kepuasan pelanggan dan integritas operasional kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim kami di Jalan Raya Puputan, Badung, Bali, menggunakan alat-alat seperti SAP, Excel, dan Power BI untuk menganalisis data dan menghasilkan laporan yang akurat. Anda akan berkolaborasi dengan berbagai departemen, termasuk Customer Service, Legal, dan Fraud Prevention, untuk menyelesaikan perselisihan dengan efisien dan tepat waktu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menyelesaikan perselisihan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Menganalisis data perselisihan menggunakan alat seperti SAP dan Power BI untuk menghasilkan laporan dan wawasan yang mendalam.
• Bekerja sama dengan tim Customer Service dan Legal untuk memastikan resolusi yang adil dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Mengembangkan dan menerapkan prosedur standar untuk penanganan perselisihan.
• Melakukan audit dan evaluasi terhadap proses resolusi perselisihan secara berkala.
• Menyediakan dukungan dan bimbingan kepada tim Customer Service dalam menangani perselisihan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan regulasi dan kebijakan terkait penanganan perselisihan di industri keuangan.
• Mengkoordinasikan dengan tim Fraud Prevention untuk memastikan penanganan perselisihan yang sesuai dengan kebijakan anti-penipuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Ekonomi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam penanganan perselisihan pelanggan atau analisis data di industri keuangan.
• Kemampuan analisis data yang kuat dengan penguasaan SAP, Excel, dan Power BI.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
• Penguasaan bahasa Inggris minimal tingkat intermediate.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang analisis data atau manajemen perselisihan akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki pemahaman yang baik tentang regulasi dan kebijakan di industri keuangan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait