Experienced Customer Service Representative - Inhouse Healthcare Account
Bergabunglah dengan Optum, pemimpin global dalam layanan kesehatan, sebagai Experienced Customer Service Representative untuk akun kesehatan rumah. Berbasis di lokasi yang hidup dan penuh budaya di Canggu, Bali, peran ini menawarkan kesempatan unik untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan kesehatan terbaik. Di sini, Anda akan menjadi penghubung antara klien dan layanan kesehatan kami, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai klien, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk mengelola dan memantau interaksi klien. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang kuat dan pemahaman mendalam tentang industri kesehatan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang unggul dengan memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Mengelola dan memantau interaksi pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
- Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang akurat dan lengkap.
- Memberikan solusi dan jawaban yang tepat untuk pertanyaan pelanggan.
- Menggunakan Microsoft Teams untuk berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menjaga standar kualitas layanan pelanggan yang tinggi.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat dan efektif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman lebih dari 3 tahun dalam layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
- Pengalaman menggunakan Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pemahaman mendalam tentang industri kesehatan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan beragam.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang